rentalcar-refundVos courriers sont prêts
Chargement de votre dossier…
Deux minutes, et le dossier repart
Nous ne voyons pas ce que vous envoyez depuis votre boîte e-mail, ni ce qu'on vous répond ailleurs. Sans ces réponses, votre dossier reste à l'arrêt et nos rappels tournent à vide. Une ligne suffit pour chacune.
Qui peut vous aider, et dans quel ordre
Plusieurs portes, dont certaines s'ouvrent depuis chez vous. Chacune dit ce qu'elle peut obtenir et ce qu'elle ne peut pas, parce qu'attendre un remboursement d'une autorité qui ne fait que sanctionner, c'est perdre des semaines. Menez-les en parallèle : une seule qui aboutit suffit.
Copier, envoyer. Rien à remplir.
Chaque texte est déjà rempli avec vos informations. Les démarches sont indépendantes et gratuites : il suffit qu'une seule aboutisse, alors lancez-les en parallèle plutôt que l'une après l'autre.
Collez la réponse, on écrit la réplique
Un loueur qui requalifie une somme, une banque qui range votre contestation au mauvais endroit, une plateforme qui vous renvoie vers son fournisseur : c'est là que la plupart des dossiers s'arrêtent. Collez ce qu'on vous a écrit, nous préparons la réponse et nous vous prévenons dès qu'elle est prête.
Clôturez votre dossier et dites-nous ce qui a marché
C'est la seule chose que le portail ne peut pas deviner, et c'est la plus utile. Nous menons cinq ou six recours en parallèle sans savoir lequel fait céder : votre réponse dit à la personne suivante par où commencer.
Si vous voulez aider davantage
Nous n'avons ni budget ni publicité : les gens nous trouvent parce que quelqu'un en a parlé. Si vous fréquentez un forum de voyage, un groupe Facebook ou un fil où quelqu'un raconte la même mésaventure, un message de votre part vaut mieux que n'importe quelle page que nous pourrions écrire. C'est facultatif, et vous ne nous devez rien.
Et si vous cherchez quoi écrire, voici une proposition. Modifiez-la, c'est votre histoire, pas la nôtre.
Le formulaire du portail, champ par champ
Joindre vos pièces
Ajouter des pièces
PDF ou photos, 5 Mo par fichier, 20 pièces au maximum. Vos photos sont automatiquement réduites avant l'envoi. Vos fichiers ne sont accessibles à personne d'autre que nous.
Les quatre pièces qui comptent
Un dossier complet pèse beaucoup plus lourd devant le régulateur et devant la banque. Dans l'ordre d'importance :
- Le contrat de location signé au comptoir
- La facture finale ou le décompte envoyé après coup
- Le relevé bancaire où apparaît le débit contesté
- Vos e-mails avec l'agence, en un seul PDF si possible
Les photos horodatées du véhicule comptent double : celles de la prise en charge montrent l'état dans lequel on vous l'a remis, celles de la restitution datent le retour.
Pièces déjà reçues
| Fichier | Nature | Taille | Reçue le |
|---|
Aucune pièce déposée pour l'instant.
Vous restez maître de votre dossier
Vos pièces ne sont ni publiées, ni transmises à des tiers commerciaux. Vous pouvez tout effacer vous-même, sans nous écrire et sans justification : le dossier sort de l'action groupée, vos fichiers sont détruits, vos informations personnelles sont écrasées.
Recevoir mon lien par e-mail
Nous ne détenons aucun mot de passe : le lien est la seule porte d'entrée. Indiquez l'adresse avec laquelle vous avez déposé votre dossier, nous vous le renvoyons.
Toujours bloqué ? Écrivez-nous à contact@rentalcar-refund.com en indiquant votre référence.