rentalcar-refundVotre loueur vous a facturé après la restitution ?
Jours de location facturés après le retour du véhicule, caution jamais rendue, dommages imputés sans état des lieux, carburant compté deux fois, assurances imposées au comptoir. Centauro, Goldcar, Record go, Sixt, Hertz, Europcar et les autres, au Portugal, en Espagne, en Italie, en Grèce, partout. Ces situations se répètent, d'une enseigne à l'autre et d'un pays à l'autre. Déposez votre dossier, repartez avec vos courriers déjà rédigés.
Un loueur peut-il facturer des jours de location après la restitution du véhicule ?
Non, pas pour une période où le véhicule ne lui rendait aucun service. Un professionnel ne facture que des prestations réellement fournies. Si la voiture a été rendue au lieu convenu, avant l'heure du contrat, et que le loueur en a été informé par écrit, les jours facturés pendant qu'elle restait immobilisée sur un parking ne correspondent à aucune prestation. S'y ajoute une obligation que beaucoup ignorent : celle de limiter son propre préjudice. Un loueur qui connaît la position exacte du véhicule et met six jours à le récupérer supporte lui-même ce délai. Une clause du contrat ne le dispense ni de l'une ni de l'autre de ces règles.
Les cinq recours, à lancer en parallèle
- Réclamation écrite au loueur, faits datés, montant chiffré, délai de 14 jours. C'est le préalable exigé par toutes les autres procédures. Modèle
- Livro de Reclamações électronique (Portugal), gratuit : réponse obligatoire sous 15 jours ouvrables et transmission automatique au régulateur AMT. Guide
- Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence, gratuit, qui saisit son homologue du pays où vous avez loué. Le réseau couvre l'Union européenne, la Norvège et l'Islande. Texte
- Contestation bancaire pour service non fourni et frais non consentis, à engager dans les 60 à 120 jours suivant le débit. Elle passe par la messagerie sécurisée de votre banque ou son formulaire de réclamation, pas par un simple e-mail. Si la banque refuse, exigez un refus écrit et motivé : c'est lui qui ouvre le médiateur financier, gratuit. Si le montant débité n'était pas connu quand vous avez confié votre carte, demandez en plus le remboursement de droit dans les huit semaines suivant le débit : la banque doit rembourser ou refuser par écrit sous dix jours ouvrables. C'est ce qui a abouti dans le dossier fondateur. Modèle
- Protection juridique, souvent incluse dans une assurance auto ou familiale : l'assureur mandate un avocat à ses frais. Mail type
Ces cinq leviers sont indépendants : il suffit qu'un seul cède. Aucun ne coûte d'argent.
Cinq litiges, tous les loueurs, toute l'Europe
Le scénario change, la mécanique est la même : une somme prélevée après coup sur une carte, sans décompte détaillé et sans pièce justificative, et une réclamation que la plupart des gens abandonnent en route. Chaque motif a ses arguments propres, et vos courriers sont rédigés avec ceux de votre cas.
Frais facturés après la restitution
Bureau fermé, vol tôt le matin, pas de boîte à clés. Vous rendez la voiture, et la « location » continue de tourner sur votre carte. Un service non fourni ne se facture pas, et le loueur doit limiter son propre préjudice.
Caution ou dépôt jamais rendu
Une caution est une garantie, pas un paiement. La garder suppose un préjudice réel, chiffré, poste par poste. Sans décompte ni facture, la retenue est une pénalité déguisée.
Dommages facturés sans preuve
Rayure déjà présente, état des lieux fait sans vous ou de nuit, grille de tarifs interne sans rapport avec le coût réel. La charge de la preuve pèse sur le professionnel, pas sur vous.
Carburant compté deux fois
Plein rendu conforme et carburant refacturé, ou dépôt carburant conservé et carburant facturé. Le même poste ne se paie pas deux fois, et les frais administratifs doivent correspondre à un service réel.
Assurances imposées au comptoir
Une couverture présentée comme obligatoire, ou comme la condition de la remise des clés d'un véhicule déjà payé. Un service non demandé ne se doit pas, et la pression du comptoir a un nom en droit de la consommation.
Et votre loueur, quel qu'il soit
Centauro, Goldcar, Record go, InterRent, OK Mobility, Firefly, Sixt, Hertz, Avis, Europcar, Enterprise, Klass Wagen, Guerin, Marbesol et les autres. Si le vôtre n'est pas dans la liste, écrivez son nom, les courriers s'adaptent.
Le recours officiel gratuit dépend du pays où vous avez loué : registre des plaintes au Portugal, feuille de réclamation en Espagne, médiateur en Grèce, conciliation en Italie, SignalConso en France. Le portail choisit le bon pour vous. Voir les cinq litiges en détail ou chercher par loueur.
Un cas documenté, pièce par pièce
Ce site est né d'un litige précis, celui d'un client belge à l'aéroport de Faro en juillet 2026, face à Centauro. Chaque étape ci-dessous est adossée à un document : contrat, photos horodatées, ticket de parking, e-mails, suivi UPS, relevés bancaires. C'est ce dossier qui a servi de patron à la procédure proposée ici, et qui vaut pour n'importe quel loueur.
Location d'un Peugeot 3008 chez Centauro, aéroport de Faro, jusqu'au 30 juillet à midi. Prépaiement de 344,72 €, assurance « Smart Cover » comprise, plus un dépôt carburant de 100 €. Le numéro du vol retour, décollage 6 h 20, est communiqué dès la réservation.
Le bureau est fermé ; il ouvre à 8 h. Ni boîte à clés, ni procédure hors horaires : rien n'a jamais été communiqué. La voiture est garée au parking P4 de l'aéroport, photographiée sous tous les angles, ticket horodaté à l'appui.
E-mail à l'agence : localisation exacte, photos, demande d'instructions pour la clé.
L'agence répond par écrit et demande que la clé lui soit renvoyée par la poste, en indiquant l'adresse. La clé part le jour même par UPS, avec suivi. Aucune mention de frais supplémentaires.
Sans avertissement, 759,33 € sont débités sur la carte. Le contrat a été « prolongé » unilatéralement jusqu'au 5 août : 432 € de location, 192,60 € d'assurance, 65,45 € de carburant. Pour une voiture verrouillée sur un parking, dont Centauro connaissait la position depuis six jours.
Réclamation formelle. Plainte au Livro de Reclamações (n° ROR00000000045690316), transmise au régulateur des transports AMT. Contestation bancaire, protection juridique activée. L'agence justifie les frais par le fait que la voiture est restée au parking ; le décompte qu'elle fournit ne correspond ni à sa propre facture, ni au montant débité.
Centauro rembourse 100 €, le dépôt carburant. Rien d'autre.
Dernier jour du délai du Livro de Reclamações : Centauro répond par ses avocats, avec copie au régulateur. Refus sur tout le reste : selon le loueur, la clé n'étant pas rendue, la voiture était indisponible et les six jours sont dus.
Demande écrite à la banque, qui ne parle plus de fraude : un remboursement de droit pour un paiement dont le montant n'était pas connu au moment où la carte a été confiée, avec l'exigence d'une réponse sous 10 jours ouvrables.
659,33 € virés par la banque, sous la référence du dossier de contestation. Avec les 100 € du 20 août, les 759,33 € sont récupérés en totalité.
Le décompte, noir sur blanc
| Poste | Facturé | Légitimement dû |
|---|---|---|
| Location du 25 au 30/07 (5 jours) | 140,00 € | 140,00 € |
| Assurance Smart Cover, 25 au 30/07 | 104,72 € | 104,72 € |
| Dépôt carburant | 100,00 € | 65,45 € |
| Lavage | 26,18 € | 26,18 € |
| « Location » du 30/07 au 05/08, voiture immobilisée au parking | 432,00 € | 0 € |
| « Assurance » du 30/07 au 05/08, voiture immobilisée | 192,60 € | 0 € |
| Carburant refacturé, en plus du dépôt déjà conservé | 65,45 € | 0 € |
| Divers, non détaillés | 43,10 € | 0 € |
| Total | 1 104,05 € | 336,35 € |
| Trop-perçu réclamé | 767,70 € | |
| Récupéré au 15 septembre 2026 (100 € du loueur, 659,33 € de la banque) | 759,33 € | |
Ce n'est pas le loueur : ses avocats ont maintenu le refus par écrit le 1er septembre. C'est la banque. Le virement du 15 septembre vient d'elle, porte la référence du dossier de contestation, et couvre au centime ce qui restait dû : 759,33 € débités, moins les 100 € déjà rendus.
La contestation ouverte le 18 août annonçait jusqu'à trois mois, et réclamait un procès-verbal de police. Le remboursement est arrivé deux jours ouvrables après une demande écrite d'une autre nature, fondée sur le droit européen des paiements : quand le montant exact n'est pas connu au moment où le client confie sa carte, et que le montant prélevé dépasse ce qu'il pouvait raisonnablement attendre, il a droit au remboursement s'il le demande dans les huit semaines, et la banque doit rembourser ou motiver son refus par écrit sous dix jours ouvrables (articles 76 et 77 de la directive 2015/2366, articles VII.37 et VII.38 du Code de droit économique en Belgique, articles L133-25 et L133-25-1 du Code monétaire et financier en France).
Pourquoi ce levier tient : la banque a les preuves dans ses propres fichiers. Le paiement du 25 juillet y figure en « sans contact », carte présente au comptoir, pour 344,72 €. Celui du 5 août y figure en « eCommerce », tiré à distance par le loueur, sans la carte, pour 759,33 €. Personne n'a accepté ce second montant. Ce n'est pas une fraude, donc pas de procès-verbal à fournir : c'est un montant contesté.
Ce que nous n'affirmons pas : la banque n'a donné aucune explication écrite. Le lien entre cette demande et le remboursement est une déduction, fondée sur la date, la référence et le montant. Et ce levier ne vaut que pour un débit dont le montant n'était pas connu au moment du paiement : un montant signé au comptoir, carte insérée et code composé, relève d'autres recours.
Trois questions, trente secondes, et le piège se referme sur personne
Ce litige ne tient pas à un contrat mal lu. Il tient à trois vérifications que personne ne pense à faire au moment de payer.
Mon vol retour part-il avant l'ouverture du bureau ?
Dans la plupart des aéroports du sud de l'Europe, les agences ne sont pas ouvertes en continu. Si votre vol décolle tôt, vous rendrez la voiture bureau fermé. Les horaires de l'agence de retour se vérifient avant de payer, pas à 4 h du matin.
Existe-t-il une boîte à clés, ou une procédure hors horaires ?
Posez la question par écrit, e-mail ou chat, et gardez la réponse. Si elle est négative ou évasive, changez de loueur : la quasi-totalité des concurrents présents à l'aéroport en proposent une.
Déjà sur place ? Alors documentez tout
Photos horodatées du véhicule (quatre côtés et intérieur), de la jauge, du compteur, du ticket de parking. E-mail à l'agence le jour même, avec la localisation. Ces photos valent de l'or trois semaines plus tard.
Six leviers pour récupérer votre argent
Le parcours complet, éprouvé sur un dossier réel. Ces leviers sont indépendants les uns des autres : il suffit qu'un seul cède. Les modèles de courriers sont en libre accès.
Réclamation formelle au loueur
E-mail à l'agence et au service client : faits datés, montant précis réclamé, délai de quatorze jours. C'est le préalable qu'exigent toutes les autres procédures, quel que soit le loueur. Modèle
Le recours officiel du pays de location
Au Portugal, le Livro de Reclamações : gratuit, en ligne, réponse obligatoire et transmission à l'autorité de tutelle. En Espagne, la hoja de reclamaciones et l'arbitrage de consommation. En Grèce, le médiateur du consommateur. En Italie, la conciliation en chambre de commerce. En France, SignalConso. Guide pas à pas
Centre européen des consommateurs
Gratuit, dans votre pays de résidence. Le CEC saisit son homologue du pays où vous avez loué, qui intervient directement auprès du professionnel. Le réseau compte 29 bureaux et couvre l'Union européenne, la Norvège et l'Islande. Redoutablement efficace sur les litiges de location, à une condition : que le loueur soit établi dans un autre pays que le vôtre. Sinon, c'est le médiateur national de la consommation qui prend la main. Texte prêt à coller
Contestation bancaire
Motif : service non fourni, frais additionnels non consentis. Elle ne se fait presque jamais par e-mail : passez par la messagerie sécurisée de votre application bancaire ou le formulaire de réclamation du site, seule voie qui ouvre un dossier daté. Votre banque refusera peut-être au premier appel : insistez par écrit et exigez un refus motivé, c'est lui qui vous ouvre le médiateur financier. Modèle
Protection juridique
Souvent incluse dans votre assurance auto ou familiale, sans que vous le sachiez. Un appel à votre courtier suffit : l'assureur mandate un avocat à ses frais. C'est l'arme la plus lourde du lot. Mail type au courtier
Rejoindre l'action groupée
Plus les dossiers s'accumulent contre un même loueur, plus l'autorité, le CEC et la presse prennent le sujet au sérieux. Un dossier isolé se négocie ; cent dossiers se règlent. Déposer mon dossier
Votre dossier complet, en quatre étapes
Ce n'est pas un formulaire de contact. Au bout de ces quatre étapes, vous repartez avec vos courriers déjà rédigés à votre nom, adaptés à votre loueur, à votre pays de location et à votre motif de litige, vos preuves en lieu sûr, et et votre cas versé au dossier collectif. Ce dossier sera transmis aux autorités de consommation dès qu'il réunira assez de cas comparables : une plainte isolée se négocie, un ensemble documenté pèse.
- 1Vous et la location
- 2Ce qui s'est passé
- 3Confirmation
- 4Vos documents
Gratuit, sans commission et sans mandat. Il n'y a rien à payer, ni maintenant, ni si vous récupérez votre argent.
Entrez le code reçu par e-mail
Un code à six chiffres vient de partir vers . Il prouve que l'adresse est bien la vôtre : sans lui, aucun dossier n'entre dans l'action groupée, et c'est ce qui protège le portail des faux dossiers en série.
Pensez à regarder vos indésirables. Le code reste valable 24 heures.
Déposez vos preuves
Votre dossier est actif et vos courriers sont partis dans votre boîte mail. Il reste le plus important : les documents. Un dossier sans preuve se négocie, un dossier documenté se règle. Chaque PDF déposé est lu automatiquement pour compléter vos courriers. Et plus tard, chaque réponse que vous recevrez : collez-la sur votre page, nous rédigerons la réplique.
PDF ou photos, 5 Mo par fichier, 20 pièces au maximum. Vos photos sont automatiquement réduites avant l'envoi, vous n'avez rien à faire. Vos fichiers sont dans un espace privé : ni publiés, ni transmis à des tiers commerciaux.
Vos courriers, déjà remplis à votre nom, sont en pièce jointe de l'e-mail que vous venez de recevoir. Ils sont aussi téléchargeables ici à tout moment.
Télécharger mes courriers en PDF Ouvrir ma page de dossier
L'étape suivante, sans attendre : envoyez la réclamation au loueur. C'est le délai de contestation bancaire qui expire le plus vite. Et dès qu'on vous répond, collez la réponse sur votre page de dossier : c'est elle qui commande la suite.
Ce qu'on nous demande le plus souvent
Un loueur peut-il facturer des jours de location après la restitution ?
Un loueur ne peut facturer que les services effectivement fournis et prévus au contrat. Si le véhicule a été restitué au lieu convenu avant l'heure contractuelle et que le loueur en a été informé, les jours facturés pour la période où la voiture est restée stationnée correspondent à un service non fourni. La signature du contrat initial n'autorise pas des débits fixés unilatéralement après la clôture de la location.
Le contrat dit que je suis responsable jusqu'à la récupération par l'agence. Suis-je coincé ?
Une clause ne dispense pas le loueur de son obligation de limiter son propre préjudice ni de son devoir d'information précontractuelle. Un loueur qui connaît votre heure de vol, ne propose aucune procédure hors horaires et attend six jours pour récupérer une voiture dont il connaît la position exacte ne peut pas mettre ce délai à votre charge. C'est précisément le type de clause que les régulateurs et centres d'arbitrage jugent disproportionnée.
Ma banque refuse le chargeback parce que « j'ai signé le contrat ». Que faire ?
C'est la réponse « guichet » classique. Insistez par écrit auprès du service plaintes de la banque en invoquant les motifs Visa/Mastercard « service non fourni » et « frais additionnels non consentis » (les réseaux de cartes ont un motif spécifique pour les frais débités par les loueurs après restitution). Exigez un refus écrit et motivé : il vous ouvre l'ombudsman bancaire de votre pays.
Combien de temps ai-je pour agir ?
Contestation bancaire : agissez dans les 60 à 120 jours après le débit (le délai varie selon le réseau de carte et la banque). Réclamation au loueur, Livro de Reclamações, CEC : pas de délai court, mais plus c'est rapide, plus c'est efficace. Ne laissez pas passer l'été.
Que fait concrètement l'action groupée ?
Rassembler des dossiers similaires et documentés pour : (1) saisir collectivement les autorités de consommation du pays où la location a eu lieu, dont le régulateur des transports portugais (AMT) pour les dossiers portugais, (2) appuyer les plaintes individuelles au Centre européen des consommateurs par un signalement de pratique récurrente, (3) alerter la presse voyage, (4) seulement si le nombre de dossiers le justifie, mandater un avocat pour une démarche commune. Individuellement on négocie ; à cent, on obtient un changement de pratique.