rentalcar-refund¿Cuánto tarda Sixt en devolver la fianza?
Has devuelto el coche y la fianza sigue sin aparecer en tu cuenta. Antes de reclamar, hay que saber dos cosas: qué plazo indica la propia Sixt según tu forma de pago, y si tu dinero está bloqueado o ya cobrado. No se reclama igual en un caso que en otro, y la mayoría de la gente pierde semanas por no distinguirlos.
¿Cuánto tarda Sixt en devolver la fianza?
Según el centro de ayuda de Sixt, hasta 28 días si pagaste con tarjeta de crédito o con una tarjeta de débito de las grandes redes, y normalmente 10 días hábiles con una tarjeta Maestro o V PAY. Con tarjeta de crédito, Sixt no te ha cobrado la fianza: la ha bloqueado, y quien la libera en tu cuenta es tu banco. Con Maestro o V PAY, el importe se cobra de verdad y se devuelve después de la devolución del coche. Pasado ese plazo, una fianza que no vuelve deja de ser un retraso: es dinero retenido, y Sixt tiene que justificarlo partida por partida en la factura final.
Bloqueo o cobro: tres comprobaciones antes de escribir a nadie
Se hacen en diez minutos con tu banco y tu cuenta Sixt, y deciden a quién hay que reclamar.
¿Bloqueado o cobrado?
En tu banca en línea, un bloqueo aparece como «retención», «autorización» o «pendiente»; un cobro aparece como un movimiento cargado en cuenta. Mientras el importe solo esté bloqueado, no hay nada que devolver: hay que pedir al banco que confirme si Sixt ya liberó la autorización, con su importe y su fecha.
La factura final
Descárgala en tu cuenta Sixt, en Mis reservas. Si aparecen cargos adicionales (combustible, limpieza, daños, peajes, gastos de gestión), la fianza puede haberse usado en parte o en su totalidad para cubrirlos. Cada línea es una pretensión de Sixt que debe poder justificar.
El número de contrato
No es el número de reserva. Figura en el contrato firmado en el mostrador y en la factura final. Sixt lo pide para cualquier consulta y debe figurar en el asunto de cada escrito que envíes.
Qué hacer, y en qué momento
El orden importa: cada paso prepara el siguiente y te deja una prueba escrita.
- Durante los primeros días: tu banco. Pide que comprueben si hay una autorización o un abono de Sixt, con importe y fecha. Según la propia Sixt, en la mayoría de los casos el bloqueo ya está liberado y es el banco quien tarda unos días más en reflejarlo.
- Pasado el plazo (28 días con tarjeta de crédito, 10 días hábiles con Maestro o V PAY): Sixt. Escribe por el chat de Sixt con tu número de contrato. Guarda una captura de la conversación, con la fecha.
- Sin respuesta útil: una reclamación escrita. Hechos con fechas, importe exacto de la fianza, número de contrato, y un plazo de catorce días para devolverla o justificar cada cargo con sus documentos. Es el requisito previo de todas las demás vías.
- Si alquilaste en España: la hoja de reclamaciones. Todo establecimiento abierto al público está obligado a entregarla, mostradores de aeropuerto incluidos. Si ya has vuelto a casa, presenta la reclamación por escrito ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio de la oficina o ante el organismo de consumo de la comunidad autónoma.
- Si el importe se cobró de verdad y no ha vuelto: tu banco, otra vez. Un abono prometido que no llega se reclama al banco emisor como abono no procesado. Hazlo pronto: según el banco y la red de la tarjeta, el plazo es de 60 a 120 días desde el cargo.
Lo que hay que pedir por escrito, sin discutir todavía
Envía esta petición antes de cualquier negociación, con un plazo de catorce días. Mientras no se aporten estos documentos, la retención no está justificada, y eso es exactamente lo que escribes.
- La fecha y el importe de la liberación del bloqueo, o del abono de la fianza.
- La factura final, con el desglose de cada cargo imputado a la fianza.
- Para cada cargo, el documento que lo justifica: ticket de combustible, parte de devolución, fotos con fecha, factura pagada.
- La base contractual de cada cargo: la cláusula de las condiciones de alquiler que lo autoriza.
- La devolución del saldo no justificado en el plazo indicado.
Lo que suelen responder, y qué contestar
Tus cartas, ya rellenadas, en diez minutos
El portal redacta la reclamación a Sixt, la reclamación oficial del país donde alquilaste, el escrito al Centro Europeo del Consumidor, la reclamación bancaria y el correo a tu seguro de defensa jurídica, todo a tu nombre y adaptado a tu caso. Gratis, sin comisión y sin mandato: los envías tú.
Lo que más nos preguntan sobre la fianza de Sixt
¿Cuánto tarda Sixt en devolver la fianza con tarjeta de crédito?
Según el centro de ayuda de Sixt, hasta 28 días. El importe no se cobra, se bloquea, y es el emisor de la tarjeta quien lo libera. Si pasados 28 días sigue bloqueado y tu banco confirma que no hay liberación, contacta con Sixt por chat con tu número de contrato.
¿Y con tarjeta de débito?
Con una tarjeta de débito de las grandes redes, Sixt indica el mismo funcionamiento que con tarjeta de crédito, hasta 28 días. Con Maestro o V PAY, el importe se cobra y se devuelve después de la devolución del coche, normalmente en 10 días hábiles.
¿Puedo hacer un contracargo por una fianza bloqueada?
No mientras solo esté bloqueada: no hay cargo que anular. Lo que sí puedes pedir al banco es que confirme si Sixt liberó la autorización. El contracargo sirve cuando el importe se cobró de verdad y el abono prometido no llega, o cuando se cobraron cargos no justificados.
¿Dónde se presenta una reclamación contra Sixt?
Primero a Sixt, por escrito, con tu número de contrato. Si alquilaste en España, después en la hoja de reclamaciones o ante el organismo de consumo de la comunidad autónoma. Si resides en otro país de la Unión, el Centro Europeo del Consumidor de tu país traslada el caso gratuitamente. Los datos legales de la sociedad que te alquiló el coche figuran en tu contrato: tómalos de ahí, no de un buscador.
Me han devuelto solo una parte de la fianza, ¿qué hago?
Descarga la factura final: la diferencia corresponde a cargos que Sixt ha imputado a la fianza. Pide por escrito el justificante de cada uno. Lo que no se justifique, se reclama.