rentalcar-refundCombustible cobrado dos veces en un alquiler de coche
El combustible rara vez es el motivo principal de una reclamación. Aparece en segundo lugar, dentro de un expediente abierto por otra cosa, y suele abandonarse por el camino. Es un error: a menudo es la partida más clara de todas, y sobre la que la empresa discute menos en cuanto se aportan las lecturas del indicador.
¿Pueden cobrarme el combustible dos veces?
No, y es la partida que más gente deja pasar. Si en el mostrador le cobraron un importe fijo de combustible y además devolvió el coche con carburante en el depósito, son dos pagos por los mismos litros. Es reclamable por sí solo, al margen del resto del expediente, y es uno de los puntos más fáciles de acreditar porque se apoya en dos cifras: la lectura del indicador en la recogida y en la devolución.
Por qué este cargo es reclamable
Tres argumentos, que deben plantearse en este orden en su reclamación. Son los que el portal redacta por usted en sus cartas.
Los mismos litros no se pagan dos veces
Un depósito de combustible cobrado en el mostrador cubre el carburante consumido. Si el vehículo vuelve con combustible dentro, ese depósito debe ajustarse a lo realmente consumido, no retenerse íntegro.
Una tasa de repostaje debe corresponder a un servicio real
Un cargo por repostar solo puede aplicarse si el repostaje fue realmente necesario. Con un depósito lleno devuelto lleno, no hay nada que repostar.
Las lecturas del indicador zanjan la cuestión
La lectura en la recogida y en la devolución las registra la propia empresa, en sus propios documentos. Pida las dos. El argumento se apoya entonces en sus propias cifras, que es la mejor posición posible.
Lo que hay que reunir, y nada más
Un expediente algo más pequeño pero inatacable siempre gana a uno inflado. Reclame solo lo que es realmente discutible.
- El contrato de alquiler, con la política de combustible y el depósito cobrado.
- La lectura del indicador de combustible en la recogida y en la devolución, en los documentos de la empresa.
- Una fotografía del cuadro de mandos en la devolución, con el indicador y el cuentakilómetros.
- El tique del último repostaje antes de la devolución, con fecha, hora y lugar.
- La factura final, desglosada.
Lo que responde la empresa, y qué responderle
Las respuestas de atención al cliente están estandarizadas. Los contraargumentos también.
Cinco palancas gratuitas, en paralelo
Cinco vías gratuitas, en paralelo
- Reclamación escrita a la empresa, hechos fechados, importe exacto, plazo de catorce días. Es el requisito previo que exigen todas las demás vías. Guía
- La vía oficial del país donde alquiló: libro de reclamaciones en Portugal, hoja de reclamaciones y arbitraje de consumo en España, conciliación ante la cámara de comercio en Italia, defensor del consumidor en Grecia, SignalConso en Francia, SPF Economía y Belmed en Bélgica. El portal elige la vía correcta según el país guardado en su expediente. Guía
- Centro Europeo del Consumidor, del país donde usted reside, gratuito, que traslada el asunto a su homólogo del país de la empresa. Competente siempre que el profesional esté establecido en un país distinto del suyo. Guía
- Contracargo bancario, por servicio no prestado y cargos no consentidos, que debe iniciarse entre 60 y 120 días desde el adeudo, el plazo que vence primero. Se tramita por la mensajería segura de su banco o por su formulario de reclamaciones, casi nunca por un simple correo. Si el banco se niega, exija una negativa escrita y motivada: ese documento es el que abre la vía del defensor del cliente financiero, gratuita. Guía
- Defensa jurídica, a menudo ya incluida en un seguro de coche o de hogar: la aseguradora designa un abogado a su cargo. Guía
Las cinco vías son independientes: basta con que una prospere. Ninguna cuesta dinero.
Sus cartas, ya redactadas, en diez minutos
Usted describe lo ocurrido, confirma su correo electrónico y sube sus documentos. El portal redacta cada carta en su nombre, adaptada a la empresa, al país donde alquiló y al motivo, y se las devuelve en PDF. Sin huecos que rellenar, sin comisión y sin mandato: las envía usted, desde su propio correo.
Lo que más nos preguntan
El importe es pequeño, ¿merece la pena?
Le cuesta un párrafo en una carta que ya va a enviar. Y una empresa obligada a justificar una partida a menudo reabre la factura entera.
No fotografié el indicador, ¿estoy perdido?
No. Pida las lecturas registradas por la empresa en la recogida y en la devolución: las tiene, y debe aportarlas si se apoya en ellas para cobrarle.
¿Puedo reclamar solo el combustible?
Sí. Es un argumento autónomo y no depende del resto del expediente. Añádalo a su reclamación escrita como partida independiente, con su propia cifra.
Los demás casos: cargos después de devolver el coche, fianza no devuelta, daños facturados sin parte de daños, seguro impuesto en el mostrador.