rentalcar-refundDaños facturados sin parte de daños contradictorio
Es el caso más frecuente en los foros donde se cuentan estos litigios, y aquel en el que más se le dice al viajero que la culpa es suya. El patrón varía poco: una vuelta rápida al coche en un aparcamiento mal iluminado, un parte apenas cumplimentado o en blanco, y semanas después un cargo por un arañazo, a veces con una foto borrosa y sin fecha, a veces sin foto alguna.
¿Pueden facturarme daños que nunca se registraron conmigo delante?
Tienen que acreditarlo, y un baremo interno no es una prueba. La carga recae en el profesional: debe acreditar que el daño le es imputable, cuándo se registró y cuánto costó realmente, con factura pagada y no con un presupuesto. Un parte en blanco no acredita una entrega sin daños, acredita que no se registró ninguna inspección, lo que es un incumplimiento de la propia empresa.
Por qué este cargo es reclamable
Tres argumentos, que deben plantearse en este orden en su reclamación. Son los que el portal redacta por usted en sus cartas.
La carga de la prueba recae en el profesional
No le corresponde a usted probar que no dañó nada. Corresponde a la empresa acreditar qué le imputa, cuándo se registró el daño y el importe realmente gastado. Sin parte de daños contradictorio, esa cadena se rompe en el primer eslabón.
Un presupuesto no acredita un perjuicio
Lo indemnizable es el coste realmente asumido, acreditado con factura pagada. En una llanta o un parachoques, la factura real suele ser muy inferior al importe a tanto alzado facturado, y esa diferencia es en sí misma un argumento.
El intervalo de tiempo juega contra la empresa
Entre el momento en que usted entregó las llaves y aquel en que se registró el daño, el vehículo estuvo en manos de la empresa. Cuanto mayor es ese intervalo, más débil es la imputación. Pida la fecha del primer registro del daño y el kilometraje en ese momento.
Lo que hay que reunir, y nada más
Un expediente algo más pequeño pero inatacable siempre gana a uno inflado. Reclame solo lo que es realmente discutible.
- Sus propias fotos o vídeos de la recogida, conservados en su formato original, con los metadatos intactos y sin recomprimir.
- El parte de entrega y el parte de devolución, aunque estén en blanco: un parte en blanco es una prueba.
- Las fotografías con fecha y hora en las que se apoya la empresa, solicitadas por escrito.
- La factura de reparación pagada, no un presupuesto.
- La fecha del primer registro del daño y el kilometraje en esa fecha.
- El extracto bancario con el cargo reclamado.
Lo que responde la empresa, y qué responderle
Las respuestas de atención al cliente están estandarizadas. Los contraargumentos también.
Cinco palancas gratuitas, en paralelo
Cinco vías gratuitas, en paralelo
- Reclamación escrita a la empresa, hechos fechados, importe exacto, plazo de catorce días. Es el requisito previo que exigen todas las demás vías. Guía
- La vía oficial del país donde alquiló: libro de reclamaciones en Portugal, hoja de reclamaciones y arbitraje de consumo en España, conciliación ante la cámara de comercio en Italia, defensor del consumidor en Grecia, SignalConso en Francia, SPF Economía y Belmed en Bélgica. El portal elige la vía correcta según el país guardado en su expediente. Guía
- Centro Europeo del Consumidor, del país donde usted reside, gratuito, que traslada el asunto a su homólogo del país de la empresa. Competente siempre que el profesional esté establecido en un país distinto del suyo. Guía
- Contracargo bancario, por servicio no prestado y cargos no consentidos, que debe iniciarse entre 60 y 120 días desde el adeudo, el plazo que vence primero. Se tramita por la mensajería segura de su banco o por su formulario de reclamaciones, casi nunca por un simple correo. Si el banco se niega, exija una negativa escrita y motivada: ese documento es el que abre la vía del defensor del cliente financiero, gratuita. Guía
- Defensa jurídica, a menudo ya incluida en un seguro de coche o de hogar: la aseguradora designa un abogado a su cargo. Guía
Las cinco vías son independientes: basta con que una prospere. Ninguna cuesta dinero.
Sus cartas, ya redactadas, en diez minutos
Usted describe lo ocurrido, confirma su correo electrónico y sube sus documentos. El portal redacta cada carta en su nombre, adaptada a la empresa, al país donde alquiló y al motivo, y se las devuelve en PDF. Sin huecos que rellenar, sin comisión y sin mandato: las envía usted, desde su propio correo.
Lo que más nos preguntan
Tengo fotos de la recogida, ¿es suficiente?
Es la pieza más fuerte del expediente, siempre que conserve los originales tal cual. No los recomprima, no los envíe por una aplicación de mensajería que borre los metadatos y guarde los archivos originales. Envíe copias, conserve los originales.
El parte estaba completamente en blanco, ¿me perjudica?
Le beneficia. Un parte en blanco no registra un vehículo sin daños, registra que no hubo inspección contradictoria. La obligación de realizarla es de la empresa.
¿Puedo actuar si ya me han cobrado?
Sí. El expediente no muere porque el dinero se haya ido: la reclamación escrita, la vía oficial del país donde alquiló y el Centro Europeo del Consumidor siguen abiertos. Solo el contracargo tiene un plazo corto, que corre desde el adeudo.
Los demás casos: cargos después de devolver el coche, fianza no devuelta, combustible cobrado dos veces, seguro impuesto en el mostrador.