rentalcar-refund¿Reservó por una plataforma? Empiece por ella
Si no reservó directamente en el mostrador, tiene dos interlocutores y no uno. Y el segundo, la plataforma, suele ser el más rápido: a menudo está establecida en su país, le responde en su idioma, aporta volumen a la empresa de alquiler y, cuando es una agencia de viajes registrada, depende de un mediador gratuito que la empresa extranjera no tiene.
¿Hay que escribir a la empresa de alquiler o a la plataforma?
A las dos, y primero a la plataforma si su reclamación se refiere a lo que se le vendió en línea. Un seguro impuesto en el mostrador cuando la plataforma ya le había vendido una cobertura, un importe distinto del anunciado, un coche no disponible: son compromisos suyos. Los daños, la fianza y el combustible se resuelven primero con la empresa de alquiler, que tiene los partes. Ambas vías son gratuitas, independientes y se llevan en paralelo.
Lo que hace que devuelvan una reclamación
Dos referencias, nunca una
El número de la plataforma casi nunca es el de la empresa de alquiler. En un expediente real, la plataforma escribía CG611462983 mientras el contrato llevaba 5858484 y una tercera referencia interna. Una reclamación abierta con el número equivocado se devuelve sin examen: cite los dos e indique cuál es cuál.
El canal escrito que imponen
Muchas plataformas rechazan el correo electrónico para una reserva ya realizada y solo admiten su propio formulario o su servicio de asistencia. No es un detalle administrativo: es el único canal que abre una solicitud fechada. Anote el número de ticket y guarde copia de lo que escribió, captura incluida.
La fecha de la reclamación escrita
Es la que hace correr el plazo tras el cual se puede acudir a un mediador, a menudo sesenta días. Sin una fecha demostrable no se puede pasar a la etapa siguiente, ni siquiera meses después.
Lo que hemos leído nosotros mismos
Solo publicamos los datos y las vías de una plataforma después de tomarlos de sus propias condiciones. Dos lo están a día de hoy. Para las demás, el método anterior se aplica tal cual, y sus datos figuran en su confirmación de reserva.
BSP Auto
BSP Réservations, France.
Rentalcars.com
Booking.com Transport Limited, Royaume-Uni.
Las otras plataformas que reconocemos
Se ofrecen al presentar un caso, y el portal adapta sus cartas en consecuencia. Sencillamente, todavía no hemos verificado sus datos legales en la fuente, así que no publicamos ninguno.
Auto Europe · Booking.com · BSP Auto · Carigami · CarTrawler · Centauro Direct · Discover Cars · DoYouSpain · EasyTerra · Expedia · Holiday Autos · Kayak · Rentalcars.com · StressFreeCarRental · Sunny Cars · Zest Car Rental
Sus cartas, ya redactadas, en diez minutos
El portal redacta la reclamación a la plataforma, la dirigida a la empresa de alquiler, el escrito a la vía oficial del país donde alquiló, el contracargo y la solicitud a su defensa jurídica. Gratis, sin comisión y sin mandato.