rentalcar-refundRéservé par une plateforme ? Commencez par elle
Si vous n'avez pas réservé directement au comptoir du loueur, vous avez deux interlocuteurs et non un. Et le second, la plateforme, est souvent le plus rapide : elle est fréquemment établie dans votre pays, elle vous répond dans votre langue, elle apporte du volume au loueur, et quand c'est une agence de voyages immatriculée elle relève d'un médiateur gratuit que le loueur étranger n'a pas.
Faut-il écrire au loueur ou à la plateforme ?
Aux deux, et à la plateforme en premier si votre litige porte sur ce qui vous a été vendu en ligne. Une assurance imposée au comptoir alors que la plateforme vous en avait déjà vendu une, un montant différent de celui annoncé, une voiture indisponible : ce sont ses engagements à elle. Les dommages, la caution et le carburant se règlent d'abord avec le loueur, qui détient les constats. Les deux démarches sont gratuites, indépendantes, et se mènent en parallèle.
Ce qui fait renvoyer une réclamation
Deux références, jamais une
Le numéro de la plateforme n'est presque jamais celui du loueur. Sur un dossier réel, la plateforme écrivait CG611462983 quand le contrat du loueur portait 5858484 et une troisième référence interne. Une réclamation ouverte avec le mauvais numéro se fait renvoyer sans examen : citez les deux, en disant lequel est lequel.
Le canal écrit qu’elles imposent
Beaucoup de plateformes refusent l'e-mail pour une réservation déjà passée et n'acceptent que leur formulaire ou leur guichet d'assistance. Ce n'est pas un détail administratif : c'est le seul canal qui ouvre une demande datée. Notez le numéro de ticket, et gardez une copie de ce que vous avez écrit, écran compris.
La date de la réclamation écrite
C'est elle qui fait courir le délai au bout duquel un médiateur devient saisissable, souvent soixante jours. Sans date prouvable, vous ne pouvez pas passer à l'étape suivante, même des mois plus tard.
Ce que nous avons lu nous-mêmes
Nous ne publions les coordonnées et les recours d'une plateforme qu'après les avoir relevés dans ses propres conditions. Deux le sont à ce jour. Pour les autres, la méthode ci-dessus s'applique telle quelle, et vos coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation.
BSP Auto
BSP Réservations, France.
Rentalcars.com
Booking.com Transport Limited, Royaume-Uni.
Les autres plateformes que nous reconnaissons
Elles sont proposées à la saisie quand vous déposez un dossier, et le portail adapte vos courriers en conséquence. Nous n'avons simplement pas encore vérifié leurs coordonnées légales à la source, donc nous n'en publions pas.
Auto Europe · Booking.com · BSP Auto · Carigami · CarTrawler · Centauro Direct · Discover Cars · DoYouSpain · EasyTerra · Expedia · Holiday Autos · Kayak · Rentalcars.com · StressFreeCarRental · Sunny Cars · Zest Car Rental
Vos courriers, déjà remplis, en dix minutes
Le portail rédige la réclamation à la plateforme, celle au loueur, la saisine du recours officiel du pays où vous avez loué, la contestation bancaire et la demande à votre protection juridique. Gratuitement, sans commission et sans mandat.