rentalcar-refundLa empresa factura días de alquiler después de devolver el vehículo
El escenario es casi siempre el mismo: un vuelo que sale antes de que abra la oficina, ningún buzón de llaves, ningún procedimiento de devolución fuera de horario. El viajero aparca en el lugar acordado, lo fotografía todo y avisa a la oficina por correo. Una semana después, el contrato ha sido "prorrogado" de forma unilateral y la tarjeta cargada con varios cientos de euros de alquiler y de seguro, por un vehículo cerrado en un aparcamiento cuya posición la empresa conocía.
¿Puede una empresa cobrar días de alquiler después de devolver el coche?
No, no por un periodo en el que el vehículo no le prestaba ningún servicio. Un profesional solo cobra prestaciones realmente realizadas. Si el coche se devolvió en el lugar acordado, antes de la hora del contrato, y la empresa fue informada por escrito, los días facturados mientras permanecía inmovilizado no corresponden a ninguna prestación. A eso se añade un deber que muchos desconocen: el de limitar el propio perjuicio. Una empresa que conoce la posición exacta del vehículo y tarda seis días en recogerlo soporta ella misma esa demora.
Por qué este cargo es reclamable
Tres argumentos, que deben plantearse en este orden en su reclamación. Son los que el portal redacta por usted en sus cartas.
Un servicio no prestado no se factura
El vehículo se devolvió en el lugar acordado y allí permaneció inmovilizado, con conocimiento de la empresa. Durante ese periodo no se prestó ningún servicio de alquiler. Facturar un alquiler supone poner un vehículo a disposición; aquí fue el cliente quien lo puso a disposición de la empresa.
La empresa debe limitar su propio perjuicio
Conocía la ubicación exacta del vehículo desde el día de la devolución. El tiempo que tarda en recogerlo es cosa de su organización, no de usted. El coste de una decisión organizativa, como no instalar un buzón de llaves en un aeropuerto del que salen vuelos antes de la apertura todos los días del año, corre a cargo de la empresa.
Una cláusula no lo cubre todo
Ninguna cláusula contractual autoriza a un profesional a fijar gastos de forma unilateral después de terminado el alquiler, ni le dispensa de su deber de información previa, en particular sobre la ausencia de un procedimiento de devolución fuera de horario.
Lo que hay que reunir, y nada más
Un expediente algo más pequeño pero inatacable siempre gana a uno inflado. Reclame solo lo que es realmente discutible.
- Las fotografías con fecha y hora del vehículo en la devolución: cuatro lados, interior, indicador de combustible y cuentakilómetros.
- El tique del aparcamiento o cualquier justificante que sitúe el vehículo a la hora de la devolución.
- El correo enviado a la oficina ese mismo día, con la ubicación exacta.
- La respuesta de la empresa, sobre todo si le pide devolver la llave por correo: prueba que lo sabía.
- El justificante del envío de la llave, con seguimiento y prueba de entrega.
- El extracto bancario con el cargo reclamado y su fecha.
Lo que responde la empresa, y qué responderle
Las respuestas de atención al cliente están estandarizadas. Los contraargumentos también.
Cinco palancas gratuitas, en paralelo
Cinco vías gratuitas, en paralelo
- Reclamación escrita a la empresa, hechos fechados, importe exacto, plazo de catorce días. Es el requisito previo que exigen todas las demás vías. Guía
- La vía oficial del país donde alquiló: libro de reclamaciones en Portugal, hoja de reclamaciones y arbitraje de consumo en España, conciliación ante la cámara de comercio en Italia, defensor del consumidor en Grecia, SignalConso en Francia, SPF Economía y Belmed en Bélgica. El portal elige la vía correcta según el país guardado en su expediente. Guía
- Centro Europeo del Consumidor, del país donde usted reside, gratuito, que traslada el asunto a su homólogo del país de la empresa. Competente siempre que el profesional esté establecido en un país distinto del suyo. Guía
- Contracargo bancario, por servicio no prestado y cargos no consentidos, que debe iniciarse entre 60 y 120 días desde el adeudo, el plazo que vence primero. Se tramita por la mensajería segura de su banco o por su formulario de reclamaciones, casi nunca por un simple correo. Si el banco se niega, exija una negativa escrita y motivada: ese documento es el que abre la vía del defensor del cliente financiero, gratuita. Guía
- Defensa jurídica, a menudo ya incluida en un seguro de coche o de hogar: la aseguradora designa un abogado a su cargo. Guía
Las cinco vías son independientes: basta con que una prospere. Ninguna cuesta dinero.
Sus cartas, ya redactadas, en diez minutos
Usted describe lo ocurrido, confirma su correo electrónico y sube sus documentos. El portal redacta cada carta en su nombre, adaptada a la empresa, al país donde alquiló y al motivo, y se las devuelve en PDF. Sin huecos que rellenar, sin comisión y sin mandato: las envía usted, desde su propio correo.
Lo que más nos preguntan
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cargo posterior a la devolución?
El contracargo bancario es el plazo más corto: entre 60 y 120 días desde el adeudo, según la red de la tarjeta y el banco. Las demás vías (reclamación, vía oficial del país, Centro Europeo del Consumidor) siguen abiertas mucho más tiempo, pero es el plazo bancario el que manda en el calendario.
La empresa tenía mi tarjeta registrada, ¿eso equivale a autorización?
No. La preautorización de una tarjeta garantiza la ejecución del contrato celebrado; no autoriza importes fijados unilateralmente después del fin de ese contrato. Es justo el argumento que hay que oponer al banco cuando responde "usted firmó".
¿Hace falta un abogado?
No, y rara vez es útil al principio. Las cinco vías del portal son gratuitas. Ahora bien, si tiene una garantía de defensa jurídica en su seguro de coche o de hogar, la aseguradora designa un abogado a su cargo: es la palanca más pesada y no le cuesta nada.
Los demás casos: fianza no devuelta, daños facturados sin parte de daños, combustible cobrado dos veces, seguro impuesto en el mostrador.