Se plaindre d'un loueur au Portugal : Livro de Reclamações électronique
Vous avez loué au Portugal et une somme est partie de votre carte. La question qui commande tout le reste n'est pas le nom du loueur, c'est le pays où vous avez loué : c'est lui qui détermine à quelle autorité vous pouvez vous adresser gratuitement. Au Portugal, la voie officielle est la suivante, et elle ne coûte rien : Livro de Reclamações électronique.
Quel est le recours gratuit quand on a loué au Portugal ?
Le professionnel est légalement tenu de répondre sous 15 jours ouvrables, et la plainte est transmise automatiquement à l'autorité de tutelle du secteur. Pour la location de véhicules, c'est l'Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT). C'est le recours le plus contraignant d'Europe du Sud, et il est entièrement gratuit et utilisable depuis l'étranger.
Le recours officiel en un coup d'œil
| Organisme | Livro de Reclamações électronique (www.livroreclamacoes.pt) |
|---|---|
| Coût | Gratuit |
| Langue | portugais ou anglais |
| Délai de réponse imposé | 15 jours ouvrables |
Pas à pas
- Allez sur livroreclamacoes.pt et choisissez « Make Complaint », surtout pas « Information Request ». Vérifiez que l'adresse contient
/Pedido/Reclamacao. - Profil consommateur. Le champ « Tax Identification number » attend votre numéro fiscal personnel, pas celui du loueur (Belgique : numéro de registre national à 11 chiffres sans points ; France : numéro fiscal à 13 chiffres). Type de document : « ID Cidadão Estrangeiro » ou « Passaporte Estrangeiro ».
- Identifiez le professionnel par recherche avancée, champ VAT Number, avec le numéro figurant sur votre contrat de location.
- Service : « Aluguer de Veículos de Curta Duração ». Motif : « Faturação incorreta » pour un litige de facturation.
- Rédigez en caractères simples : le site refuse le symbole euro, les tirets longs et les guillemets courbes. Écrivez « EUR », « - » et des guillemets droits.
- Validez, puis confirmez par le lien reçu par e-mail (valable 24 h, à usage unique), option « Submeter sem criar conta ». Vous recevez un numéro
ROR000…: c'est votre référence officielle.
La suite, dans le même pays
- Pas de réponse sous 15 jours ouvrables : saisissez directement l'AMT, qui a déjà reçu votre plainte automatiquement.
- Réponse insatisfaisante : un centre d'arbitrage de conflits de consommation (RAL) portugais, gratuit ou quasi, dont la décision s'impose au professionnel qui y adhère. Le simulateur officiel indique le centre compétent selon la région.
Quatre recours de plus, indépendants de celui-ci
Le recours officiel du pays est le deuxième des cinq. Les autres ne dépendent pas de lui et se lancent en parallèle : il suffit qu'un seul aboutisse.
- Réclamation écrite au loueur, faits datés, montant chiffré, délai de 14 jours. C'est le préalable qu'exigent toutes les autres procédures. Modèle
- Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence, gratuit, qui saisit son homologue du pays du loueur. Le réseau couvre l'Union européenne, la Norvège et l'Islande. Texte
- Contestation bancaire pour service non fourni et frais non consentis, dans les 60 à 120 jours suivant le débit. C'est le délai qui expire en premier. Modèle
- Protection juridique, souvent incluse dans une assurance auto ou familiale : l'assureur mandate un avocat à ses frais. Mail type
Les arguments ne sont pas les mêmes selon le motif
Le recours ci-dessus est le même pour tous les motifs, mais ce que vous écrivez dedans change complètement. Choisissez le vôtre.
Vos cinq courriers, déjà remplis, en dix minutes
Le portail rédige la réclamation au loueur, la saisine Livro de Reclamações électronique, le courrier au Centre européen des consommateurs, la contestation bancaire et le mail à votre courtier, tous à votre nom. Il choisit automatiquement le bon recours à partir du pays de location que vous saisissez. Gratuit, sans commission et sans mandat : c'est vous qui envoyez.
Tous les pays Vous avez loué ailleurs ? Le recours change, la page aussi. Espagne, Italie, Grèce, Croatie, France, Belgique, Chypre, Malte, Turquie.