rentalcar-refundReclamación a Europcar: recuperar un cargo, una fianza o gastos indebidos
Cargos posteriores a la devolución, fianza que no se devuelve, daños facturados sin parte de daños, combustible cobrado dos veces, seguro impuesto en el mostrador. Si le ha ocurrido alguna de estas cosas con Europcar, esta página le da los argumentos, las pruebas que debe reunir y las vías gratuitas para recuperar su dinero. Después, el portal redacta sus cartas, ya cumplimentadas, en diez minutos.
¿Se pueden reclamar unos cargos facturados por Europcar?
Sí, y no cuesta nada. Un profesional solo puede cobrar por servicios realmente prestados, debe acreditar el perjuicio que le imputa y no puede fijar gastos de forma unilateral una vez terminado el alquiler. Además de la reclamación escrita a la empresa existen cuatro vías gratuitas: la vía oficial del país donde alquiló, el Centro Europeo del Consumidor, el contracargo bancario y su defensa jurídica. Son independientes entre sí: basta con que prospere una.
¿Cuál es su caso con Europcar?
Los argumentos no son los mismos según el motivo, y ahí está la diferencia: una carta genérica se despacha en tres líneas. Elija el suyo, cada página detalla el fundamento, las pruebas y las respuestas a las objeciones habituales.
Cargos después de devolver el coche
No, no por un periodo en el que el vehículo no le prestaba ningún servicio. Un profesional solo cobra prestaciones realmente realizadas.
Daños facturados sin parte de daños
Tienen que acreditarlo, y un baremo interno no es una prueba. La carga recae en el profesional: debe acreditar que el daño le es imputable, cuándo se registró y cuánto costó realmente, con factura pagada y no con un presupuesto.
Combustible cobrado dos veces
No, y es la partida que más gente deja pasar. Si en el mostrador le cobraron un importe fijo de combustible y además devolvió el coche con carburante en el depósito, son dos pagos por los mismos litros.
Seguro impuesto en el mostrador
Un consentimiento obtenido así no es un consentimiento libre. La cobertura vendida en el mostrador es un servicio adicional.
Tres reglas que cambian el resultado
Feche, cuantifique, fije un plazo
Una reclamación eficaz cabe en una página: los hechos con sus fechas, el importe exacto reclamado, un plazo de catorce días y el anuncio de lo que hará después. Es el requisito previo de todas las demás vías, y es el documento que el organismo de consumo leerá primero.
Suba al servicio de atención de la matriz
En una gran marca, la oficina local casi nunca tiene capacidad para devolver dinero. Escriba a la oficina y al servicio de atención nacional o europeo, en el mismo correo, con el número de reserva en el asunto. Quien decide es el servicio central.
Europcar pertenece a Europcar Mobility Group
No es un detalle: cuando la marca no responde, el servicio de consumo del grupo sí lo hace, y tiene capacidad para devolver el dinero. Mencione la pertenencia al grupo en su reclamación y póngalo en copia. Un litigio que llega al grupo se resuelve antes que uno que da vueltas dentro de una oficina.
Depende del país donde alquiló
La vía oficial gratuita se elige según el país donde usted alquiló, no según su país de residencia ni según el país del domicilio social de la marca. Como Europcar opera en varios países, compruebe primero en qué aeropuerto recogió el vehículo.
| País de alquiler | Vía oficial gratuita |
|---|---|
| Portugal | Libro de Reclamaciones (registro oficial portugués) |
| España | Hoja de reclamaciones |
| Italia | Conciliación y denuncia ante la autoridad de competencia |
| Grecia | Defensor del Consumidor griego |
| Francia | SignalConso y mediador de consumo |
| Bélgica | SPF Economía y Belmed |
| Chipre | Servicio de Protección del Consumidor (Chipre) |
| Malta | Office for Consumer Affairs (MCCAA, Malta) |
| Turquía | Comisión de arbitraje de consumo (Tüketici Hakem Heyeti) |
| Croacia | Reclamación escrita y protección del consumidor |
| En el resto de la Unión | Autoridad nacional de protección del consumidor, y la red de Centros Europeos del Consumidor |
El portal selecciona la vía correcta, en el idioma correcto, a partir del país indicado en su expediente.
Cinco palancas gratuitas, en paralelo
Cinco vías gratuitas, en paralelo
- Reclamación escrita a la empresa, hechos fechados, importe exacto, plazo de catorce días. Es el requisito previo que exigen todas las demás vías. Guía
- La vía oficial del país donde alquiló: libro de reclamaciones en Portugal, hoja de reclamaciones y arbitraje de consumo en España, conciliación ante la cámara de comercio en Italia, defensor del consumidor en Grecia, SignalConso en Francia, SPF Economía y Belmed en Bélgica. El portal elige la vía correcta según el país guardado en su expediente. Guía
- Centro Europeo del Consumidor, del país donde usted reside, gratuito, que traslada el asunto a su homólogo del país de la empresa. Competente siempre que el profesional esté establecido en un país distinto del suyo. Guía
- Contracargo bancario, por servicio no prestado y cargos no consentidos, que debe iniciarse entre 60 y 120 días desde el adeudo, el plazo que vence primero. Se tramita por la mensajería segura de su banco o por su formulario de reclamaciones, casi nunca por un simple correo. Si el banco se niega, exija una negativa escrita y motivada: ese documento es el que abre la vía del defensor del cliente financiero, gratuita. Guía
- Defensa jurídica, a menudo ya incluida en un seguro de coche o de hogar: la aseguradora designa un abogado a su cargo. Guía
Las cinco vías son independientes: basta con que una prospere. Ninguna cuesta dinero.
Sus cartas, ya redactadas, en diez minutos
Usted describe lo ocurrido, confirma su correo electrónico y sube sus documentos. El portal redacta cada carta en su nombre, adaptada a la empresa, al país donde alquiló y al motivo, y se las devuelve en PDF. Sin huecos que rellenar, sin comisión y sin mandato: las envía usted, desde su propio correo.
Lo que esta página afirma y lo que no afirma
No tenemos ningún expediente documentado contra Europcar, y esta página no acusa a esa empresa de nada. Existe porque los cinco casos que aquí se tratan se dan en todas las marcas, y porque las vías son las mismas sea cual sea el nombre impreso en el contrato. El único expediente documentado por este sitio es el de Centauro en Faro, y está publicado documento a documento.
Lo que sí afirmamos: las reglas recordadas aquí valen para cualquier profesional del alquiler en Europa, y las cinco vías son realmente gratuitas. Si su caso con Europcar está fundado, tiene buenas posibilidades de prosperar. Si no lo está, más vale saberlo antes de escribir.
Europcar: las preguntas que más se repiten
¿Cómo recuperar una fianza que Europcar no ha devuelto?
Reclame por escrito a la dirección que figura en su contrato, exigiendo el desglose detallado y los documentos que justifiquen la retención, con un plazo de catorce días. Si la respuesta no es satisfactoria, acuda a la vía oficial gratuita del país donde alquiló, al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia, e inicie el contracargo antes de que venza el plazo de 60 a 120 días. El portal redacta esas cartas en su nombre, gratis.
Europcar ha cargado mi tarjeta después de devolver el vehículo. ¿Es legal?
No para un periodo en el que el vehículo no prestaba ningún servicio a la empresa. Un profesional solo cobra prestaciones realmente realizadas, y le corresponde limitar su propio perjuicio recuperando sin demora un vehículo cuya posición conoce. Una cláusula del contrato no le dispensa de ninguna de esas dos reglas.
¿Este sitio está afiliado a Europcar?
No. rentalcar-refund.com es una iniciativa ciudadana independiente, nacida de un litigio personal con una empresa de alquiler, y no está afiliada a ninguna marca. El servicio es gratuito, sin comisión y sin mandato: el portal prepara sus cartas, las envía usted desde su propio correo.
Otras empresas: Goldcar, Centauro Rent a Car, Record go, OK Mobility, InterRent, Firefly, Avis, Budget, Sixt, Hertz, Enterprise, Alamo, y las demás.